Mijn rol
In mijn rol als Service Engineer bij Keijers Computers hielp ik particuliere klanten met computerproblemen. Van een traag werkende laptop tot een systeem dat niet meer wilde opstarten: klanten kwamen bij mij terecht om hun apparaat weer soepel en betrouwbaar te laten werken.
Klanten konden hun apparaten aanmelden bij de balie, waarna ik deze in behandeling nam. Ik stelde de oorzaak van een probleem vast en werkte de reparatie of oplossing vervolgens zelfstandig uit. Omdat geen enkele klant of situatie hetzelfde was, leerde ik snel schakelen, problemen analyseren en doelgericht naar de beste oplossing zoeken.
Werkzaamheden
Mijn werk draaide vooral om het onderhouden, herstellen en verbeteren van de apparaten van particuliere klanten. Daarbij kwam een breed scala aan taken voorbij, zoals:
- Migreren van gegevens en instellingen naar nieuwe apparaten
- Opschonen en versnellen van trage systemen
- Verwijderen van virussen en malware
- Vervangen en repareren van hardware, zoals SSD's, geheugen en accu's
- Installeren en configureren van Windows en software
- Advies geven over nieuwe hardware en aankopen
Eerstelijns support
Als eerste aanspreekpunt had ik veel direct contact met klanten. Ik luisterde naar hun probleem, stelde gerichte vragen en legde in begrijpelijke taal uit wat er aan de hand was en welke oplossing ik voorstelde. Juist dat persoonlijke contact vond ik waardevol: klanten kwamen vaak met zorgen binnen en verlieten de winkel weer met een werkend apparaat en een gerust gevoel.
Deze functie was mijn eerste echte kennismaking met het rechtstreeks helpen van klanten. Ik leerde niet alleen technische problemen oplossen, maar ook hoe ik verwachtingen goed managede en vertrouwen opbouwde - vaardigheden waar ik later nog veel profijt van zou hebben.
Een nieuwe stap: naar Advantive
Na ruim twee jaar bij Keijers Computers merkte ik dat mijn interesse steeds meer verschoof richting de zakelijke kant van IT: Microsoft omgevingen, servers en netwerken. Ik wilde graag doorgroeien en met complexere vraagstukken aan de slag. In september 2023 heb ik daarom de overstap gemaakt naar de Managed Services afdeling bij Advantive.