Na mijn opleiding ben ik gestart als Engineer Managed Services bij Advantive in Weert. Hier vormde ik samen met een team van specialisten het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun Microsoft omgeving. Deze vragen varieerden van het controleren en aanpassen van de bestaande configuratie.
De Expertdesk is bij Advantive geen traditionele helpdesk met wachtrijen en standaardantwoorden, maar een vast team van specialisten dat dagelijks met dezelfde technologieën werkt als de klant. In plaats van een ticket door te schuiven naar een volgende schil, waren wij vaak zelf het punt waar een vraag werd opgelost: één aanspreekpunt voor alles wat met de Microsoft-omgeving van een klant te maken had.
Mijn werkzaamheden liepen uiteen van dagelijks beheer en support tot het oplossen van incidenten binnen klantomgevingen die draaiden op Microsoft 365, Intune, Exchange Online, SharePoint en Microsoft Teams.
Wat de Expertdesk voor mij bijzonder maakte, was dat het werk verder ging dan alleen het oplossen van storingen. Naast incidentafhandeling hielden we continu oog voor de veiligheid en prestaties van klantomgevingen: van proactieve securitychecks tot advies over hoe een klant efficiënt kan omgaan met licenties en instellingen. Zo leerde ik niet alleen problemen oplossen, maar ook vooruitdenken over hoe een omgeving slimmer en veiliger ingericht kan worden.
Daarbij fungeerden we echt als een verlengstuk van het IT-team van de klant, in plaats van een externe partij die alleen werd ingeschakeld wanneer er iets misging. Dat zorgde voor korte lijnen, meer vertrouwen en uiteindelijk ook betere oplossingen - zeker nu steeds meer klanten hybride werken en hun medewerkers overal veilig moeten kunnen inloggen.
Tijdens mijn tijd bij Managed Services kreeg ik de kans om on-site bij klanten te werken en hen te ondersteunen bij eerstelijnsvragen. Deze werkzaamheden waren voor mij niet onbekend, aangezien ik de vaardigheden die ik bij Keijers Computer had opgedaan opnieuw kon toepassen. In totaal heb ik bij twee verschillende klanten meerdere dagen per week on-site support geleverd.
Na verloop van tijd merkte ik dat mijn interesse steeds meer verschoof richting de achterliggende infrastructuur: het bouwen, migreren en ontwerpen van omgevingen, in plaats van vooral de dagelijkse ondersteuning daaromheen. Toen binnen Advantive de mogelijkheid ontstond om over te stappen naar de INFRA afdeling als Microsoft Consultant, was de keuze voor mij dan ook snel gemaakt. Vanaf augustus 2025 heb ik intern de overstap van Managed Services naar Team INFRA mogen maken.
Ik kijk met veel plezier terug op mijn tijd bij Managed Services. De kennis en ervaring die ik op de Expertdesk heb opgedaan van het snel doorgronden van een klantomgeving tot het combineren van support met proactief advies vormen nog steeds de basis van hoe ik nu als consultant te werk ga. Ik ben dankbaar voor deze periode en voelde me volledig klaar voor de volgende stap binnen Advantive: de overstap naar Microsoft Consultant bij INFRA.